Probleme reconnaissance pc

Ce sujet a 2 réponses, 2 participants et a été mis à jour par lamarque.celine lamarque.celine, il y a 1 an.

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  • #221049
    lamarque.celinelamarque.celine
    Membre
    2 messages

    Bonjour,

    J’ai un Wiko Jerry. Je l’ai déjà connecté sur mon pc sans problème. La semaine dernière, quadn je le connectais via usb il apparaissait dans  mon poste de travail. Mais il me marquait qu’il ne contenait aucun élément. Alors que j’ai des photos, des vidéos et des musiques. Aujourd’hui, il n’est même plus reconnu. Je suis allée dans le gestionnaire des périphériques et il y a un triangle jaune affiché. J’ai fait un clic droit sur “périphérique inconnu” et demandé la mise à jour du pilote. Je reçois un message comme quoi Windows a trouvé un pilote mais a rencontré une erreur en essayant de l’installer. MTP Device. Une section d’installation de service dans ce fichier INF n’est pas valide. J’ai cherché à installer le pilote mais quand je télécharge, je tombe sur un dossier zip dans lequel je ne trouve pas la fonction exe pour installer.

    Quelqu’un pourrait-il me venir en aide? Je suis peu débrouillarde en informatique et téléphonie. J’aimerais récupérer mes données de mon portable sur mon ordi. J’y ai des documents importants. Merci par avance

    #221054
    rtlrtl
    Administrateur
    6796 messages

    entends-tu un son de périphérique USB sur le PC
    quand tu raccordes le câble ?

    as-tu une notification USB sur ton smartphone
    quand tu cliques sur la notification
    et peux-tu sélectionner un protocole MTP, PTP, … ?
    (les photos c’est le protocole PTP Picture Transfer Protocol
    du dois pouvoir sélectionner MTP Media Transfer Protocol)

    coté windows, tu peux supprimer le driver MTP,
    il le réinstalera par la suite…

    as-tu testé avec un autre câble USB ?

    Windows peut mettre jusqu’à une vingtaine de minutes
    pour installer le driver générique MTP, PTP, …
    (il recherche dans sa base sur internet)

    le smartphone peut monter un “disque” comprenenant un utilitaire windows
    qui installe certain drivers spécifique à Wiko ….

    #221064
    lamarque.celinelamarque.celine
    Membre
    2 messages

    Merci pour ta réponse. J’ai réussi à me dépanner avec un tuto sur YouTube.

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