Mon expérience du SAV

Je vous fais part de mon expérience du SAV wiko.

Courant septembre, mon Darkmoon s’éteignait seul dès que je l’utilisait, en veille son comportement était normal, mais dès que je faisais quelque chose, il se mettait en HS.

Première chose à savoir :
Est-ce que votre téléphone et encore sous garantie ? La garantie constructeur est de 2 ans. Une copie de la facture d’achat devra être fournie. Si c’est le cas la réparation sera gratuite, dans le cas contraire il faudra payer la réparation, un devis vous sera envoyé, à vous de voir si vous acceptez ou pas.

Première chose à faire : Aller sur le site wiko et ouvrir un compte. A partir de là faire une demande de SAV.
Généralement vous devriez recevoir des emails, si vous ne recevez rien, allez directement sur votre compte wiko, car les échanges se feront plus par là. Vous devriez recevoir des infos et/ou des documents pour le retour, si vous ne recevez rien, n’hésitez pas à leur téléphoner.
Il est fort possible (en fonction de votre problème) que l’on vous demande de faire une mise à jour de votre système. Un lien vous sera communiquer pour télécharger cette mise à jour et l’installer – votre téléphone n’a pas besoin d’être allumé pour effectuer cette mise à jour – Dans mon cas la mise à jour ne se faisait pas, après contact téléphonique avec le SAV, nous avons essayé plusieurs fois et sur deux ordis, rien n’y faisait. Leur explication était un défaut du câble reliant le téléphone au PC, on m’a donc demandé de envoyer le tél en réparation.

Peu convaincu de l’explication du câble foireux, j’ai fait des recherches et j’ai fini par trouver pourquoi ma mise à jour à partir de mon ordi ne se faisait pas. En fait pour que la maj se fasse, il est nécessaire que l’option de mise à jour de windows update soit sur automatique, chez moi elle était bloquée volontairement.

Une fois ma maj effectuée, le problème ne fut pas résolu. J’ai donc repris contact avec le SAV (téléphonique) pour leur expliquer cela et qu’ils ignoraient, (trop content d’apprendre cela) ils m’ont donc demander d’envoyer le tél en réparation.

Le SAV est effectué (à l’heure ou j’écris ses lignes) par une entreprise se trouvant à Saint-Mathieu-de-Tréviers dans l’Hérault (34).

Téléphone envoyé en courrier suivi, avec le câble +chargeur +fiche retour +facture (copie) comme demandé, mais cela peut changer en fonction de votre problème.

Le statut de réparation mentionnait un changement de batterie car celle-ci avait gonflée.
Cela a pris environ une semaine et j’ai réceptionné mon téléphone à nouveau fonctionnel.

Astuces :
– Faire sauvegarde de vos données (si possible), car tout va être perdu.
– Pour l’envoi au SAV envoyer simplement le tél plié dans un film bulle, lui-même dans une enveloppe bulle avec les accessoires et documents demandés.
Le retour du tél réparé pourra se faire par la poste chez vous ou bien chez un commerçant près de chez vous où vous irez le retirer.

Je mets les différentes coordonnées, si cela peut servir.

Adresse SAV (ou envoyer son tél) :
CTR WIKO
ZAE Les Avants
34270 SAINT-MATHIEU-DE-TRÉVIERS

Adresse & Tél SAV (téléphonique)
Wiko – 1, rue Capitaine Dessemond – 13007 Marseille – France
+33 (0)4 88 08 95 25

Site Wiko :
http://www.wikomobile.com

Email du sav :
SAV.particulier@wikomobile.com

Voilà si cela peut servir à d’autres, c’est fait pour ça.