Mon expérience du SAV

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  • #214707
    domtecumMilli
    Membre
    36 messages

    Je vous fais part de mon expérience du SAV wiko.

    Courant septembre, mon Darkmoon s’éteignait seul dès que je l’utilisait, en veille son comportement était normal, mais dès que je faisais quelque chose, il se mettait en HS.

    Première chose à savoir :
    Est-ce que votre téléphone et encore sous garantie ? La garantie constructeur est de 2 ans. Une copie de la facture d’achat devra être fournie. Si c’est le cas la réparation sera gratuite, dans le cas contraire il faudra payer la réparation, un devis vous sera envoyé, à vous de voir si vous acceptez ou pas.

    Première chose à faire : Aller sur le site wiko et ouvrir un compte. A partir de là faire une demande de SAV.
    Généralement vous devriez recevoir des emails, si vous ne recevez rien, allez directement sur votre compte wiko, car les échanges se feront plus par là. Vous devriez recevoir des infos et/ou des documents pour le retour, si vous ne recevez rien, n’hésitez pas à leur téléphoner.
    Il est fort possible (en fonction de votre problème) que l’on vous demande de faire une mise à jour de votre système. Un lien vous sera communiquer pour télécharger cette mise à jour et l’installer – votre téléphone n’a pas besoin d’être allumé pour effectuer cette mise à jour – Dans mon cas la mise à jour ne se faisait pas, après contact téléphonique avec le SAV, nous avons essayé plusieurs fois et sur deux ordis, rien n’y faisait. Leur explication était un défaut du câble reliant le téléphone au PC, on m’a donc demandé de envoyer le tél en réparation.

    Peu convaincu de l’explication du câble foireux, j’ai fait des recherches et j’ai fini par trouver pourquoi ma mise à jour à partir de mon ordi ne se faisait pas. En fait pour que la maj se fasse, il est nécessaire que l’option de mise à jour de windows update soit sur automatique, chez moi elle était bloquée volontairement.

    Une fois ma maj effectuée, le problème ne fut pas résolu. J’ai donc repris contact avec le SAV (téléphonique) pour leur expliquer cela et qu’ils ignoraient, (trop content d’apprendre cela) ils m’ont donc demander d’envoyer le tél en réparation.

    Le SAV est effectué (à l’heure ou j’écris ses lignes) par une entreprise se trouvant à Saint-Mathieu-de-Tréviers dans l’Hérault (34).

    Téléphone envoyé en courrier suivi, avec le câble +chargeur +fiche retour +facture (copie) comme demandé, mais cela peut changer en fonction de votre problème.

    Le statut de réparation mentionnait un changement de batterie car celle-ci avait gonflée.
    Cela a pris environ une semaine et j’ai réceptionné mon téléphone à nouveau fonctionnel.

    Astuces :
    – Faire sauvegarde de vos données (si possible), car tout va être perdu.
    – Pour l’envoi au SAV envoyer simplement le tél plié dans un film bulle, lui-même dans une enveloppe bulle avec les accessoires et documents demandés.
    Le retour du tél réparé pourra se faire par la poste chez vous ou bien chez un commerçant près de chez vous où vous irez le retirer.

    Je mets les différentes coordonnées, si cela peut servir.

    Adresse SAV (ou envoyer son tél) :
    CTR WIKO
    ZAE Les Avants
    34270 SAINT-MATHIEU-DE-TRÉVIERS

    Adresse & Tél SAV (téléphonique)
    Wiko – 1, rue Capitaine Dessemond – 13007 Marseille – France
    +33 (0)4 88 08 95 25

    Site Wiko :
    http://www.wikomobile.com

    Email du sav :
    SAV.particulier@wikomobile.com

    Voilà si cela peut servir à d’autres, c’est fait pour ça.

    #214715
    rtlrtl
    Administrateur
    7276 messages

    Merci Milli pour ton REX 😉

    #216687
    oldchapoldchap
    Membre
    16 messages

    Je confirme,
    1/le SAV WIKO est excellent:1/ panne sur mon cink slim 2, plus de charge, la prise USB naze.
    2/ le 12/02 contact téléphonique avec le SAV et ouverture du ticket
    3/ le 13/02 mail de WIKO avec le bon de retour
    4/ le 25/02 envoi du cik slim par lettre suivie après resta

    #216688
    oldchapoldchap
    Membre
    16 messages

    Bonjour
    Je confirme,
    1/le SAV WIKO est excellent:1/ panne sur mon cink slim 2 que j’utilise depuis 3 ans, plus de charge, la prise USB naze.
    2/ le 12/02 contact téléphonique avec le SAV et ouverture du ticket
    3/ le 13/02 mail de WIKO avec le bon de retour
    4/ le 25/02 envoi du cink slim par lettre suivie après restauration
    5/ 27/02 mail de Wiko pour réception de la lettre
    6/ 28/02 devis de réparation (changement de la prise USB) et acceptation et paiement de 50€ car plus sous garantie
    7/ 01/03 mail de Wiko envoi de l’appareil réparé
    8/ 02/03 mail de Chrono post, mon appareil est disponible au point relais
    Six jours Qui dit mieux !
    Cordialement

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